Jesteśmy do Waszej dyspozycji od poniedziałku do piątku od 8 do 16.

Oczywiście, jesteśmy otwarci na współpracę hurtową. Celem poznania warunków zachęcamy do kontaktu pod adresem: <a href="mailto:b2b@big5.pl">b2b@big5.pl</a>

Większość naszych produktów pochodzi z krajów Azjatyckich, w tym w szczególności Chin, Tajwanu, Korei Południowej i Japonii.

Na tą chwilę, jeszcze nie ma takiej możliwości, aczkolwiek pracujemy nad tym, aby umożliwić odbiory osobiste.

Prosimy o przesłanie do nas wiadomości mailowej zawierającej nr faktury oraz dane na jakie powinna być wystawiona. W odpowiedzi odeślemy korektę danych nabywcy.

Z naszej strony dokładamy wszelkich starań, aby przesyłki przez nas nadawane były kompletne i zawierały nieuszkodzone produkty. Niestety częstą przyczyną uszkodzenia lub zdekompletowania zamówienia jest złe traktowanie paczki podczas transportu. Dlatego pierwszym i najważniejszym krokiem jest spisanie protokołu szkody z kurierem – koniecznie w dniu doręczenia przesyłki. Bez tego nie będziemy w stanie dochodzić naszych praw z firmą spedycyjną. Następnie prosimy o kontakt z naszym działem wsparcia technicznego pod nr telefonu 34 307 21 00 wew. 3 celem ustalenia dalszego postępowania.

Tak, do wszystkich sprzedawanych przez nas produktów wystawiamy Faktury VAT.

Status swojego zamówienia sprawdzisz…

Fakturę w wersji papierowej zawsze dołączamy do przesyłki. Zazwyczaj znajduje się ona w przeźroczystej, foliowej kopercie naklejonej na paczkę. Często pod listem przewozowym. Jeśli nie odnalazłeś faktury skontaktuj się z nami, a my podeślemy drogą mailową wersję elektroniczną faktury.

Wszystkie paczki nadajemy kurierem DPD. Aby sprawdzić aktualną lokalizację swojej paczki, należy postępować zgodnie z instrukcjami pod adresem: https://www.dpd.com.pl/Zlokalizuj-paczke.

Czas dostawy wynosi zazwyczaj 1-2 dni robocze.

W większości przypadków tak. Celem weryfikacji możliwości oraz ceny takiej przesyłki prosimy o kontakt z naszym działem sprzedaży drogą mailową, lub pod nr telefonu 34 307 21 00, wew. 1

Wszystkie sprzedawane przez nas urządzenia posiadają certyfikaty CE. Jeśli stosownego certyfikatu zabrakło w opakowaniu to z pewnością znajdziesz go na naszej stronie internetowej w zakładce „Deklaracje zgodności CE”.

Zazwyczaj instrukcja obsługi jest dołączona do zestawu. Zdarza się jednak, że w paczce może brakować papierowej wersji instrukcji. W takim przypadku prosimy o pobranie jej pod adresem: <a href="https://new-electric.pl/pl/instrukcje-obslugi">https://new-electric.pl/pl/instrukcje-obslugi</a>

Różne produkty posiadają różną długość ochrony gwarancyjnej. Stosowne informacje zawarte są w opisie każdego z produktów.

Jeżeli produkt jest dostępny, pod ceną na karcie produktu zobaczysz etykietę ‘w magazynie’.

Celem złożenia reklamacji proszę o kontakt z naszą infolinią pod nr telefonu 34 307 21 00 wew. 3, lub wysłanie wiadomości mailowej zawierającej opis problemu i numer faktury zakupowej.

Do przesyłki, razem z fakturą, dołączony jest formularz zwrotu. Jeśli chcesz skorzystać ze swojego prawa do zwrotu produktu w terminie 14 dni od daty zakupu, to prosimy o wypełnienie formularza zwrotu i dodanie go do paczki wraz z przesyłką zwrotną. Nie musisz nas dodatkowo informować o tym fakcie.

Tak, aczkolwiek nie otrzymasz pełnej wartości zwrotu. W takich sytuacjach wyceniamy koszt skompletowania i/lub przywrócenia produktu do stanu idealnego i wartość tej wyceny odejmujemy od kwoty zwrotu.

Adres naszego magazynu, na który nale¿y odes³aæ zwracany produkt to: BIG5 Magazyn ul. Podkolejowa 45 42-200 Czêstochowa

Kupujący. My natomiast zwracamy wszelkie wpłacone środki, a jeśli zwracana jest całość zamówienia, również koszt pierwotnej przesyłki.

Dowód zakupu lub dane na jakie został zakupiony produkt. Przydatny będzie też opis usterki, który naprowadzi serwisantów na usterkę.

W zależności od typu reklamowanego produktu i zaistniałej usterki czas reklamacji zazwyczaj wynosi od 2 do 10 dni roboczych.