Biuro Obsługi Klienta

Jesteśmy do Waszej dyspozycji od poniedziałku do piątku od 8 do 16.

Oczywiście, jesteśmy otwarci na współpracę hurtową. W celu uzyskania większej ilości informacji zachęcamy do kontaktu pod adresem: sklep@new-electric.pl

Większość naszych produktów pochodzi z krajów Azjatyckich, w tym w szczególności Chin, Tajwanu, Korei Południowej i Japonii.

Niestety w obecnej chwili nie ma możliwości odbioru zamówienia osobiście – jednak nie martw się, mamy szeroką ofertę dostaw pod adres lub do punktu odbioru!

Prosimy o informację mailową zawierającą numer otrzymanej faktury oraz jakie dane poprawnie powinny się na niej znajdować pod adres: korekty@big5.pl

Z naszej strony dokładamy wszelkich starań, aby przesyłki przez nas nadawane były kompletne i zawierały nieuszkodzone produkty. Niestety częstą przyczyną uszkodzenia lub zdekompletowania zamówienia jest złe traktowanie paczki podczas transportu. Dlatego pierwszym i najważniejszym krokiem jest spisanie protokołu szkody z kurierem lub poprzez formularz internetowy, który udostępnia przewoźnik doręczający przesyłkę – o ile będzie to możliwe w dniu doręczenia przesyłki. Bez tego nie będziemy w stanie dochodzić naszych praw z firmą spedycyjną. Następnie prosimy o kontakt z naszym działem wsparcia technicznego pod nr telefonu 34 307 21 00 wew. 3 lub mailowo: wsparcie@big5.pl celem ustalenia dalszego postępowania.

Tak, do wszystkich sprzedawanych przez nas produktów wystawiamy Faktury VAT.

W momencie spakowania przesyłki na maila podanego do zamówienia wysyłamy odpowiednią informację. W wiadomości tej znajduje się również link do śledzenia przesyłki.

Fakturę za zamówienie wysyłamy na maila po odbiorze przesyłki od kuriera – najpóźniej dotrze do Ciebie dnia następnego.

Przesyłkę można śledzić poprzez tracking przewoźnika – odnośniki do trackingu znajdziesz tutaj: Status przesyłki

Standardowy czas dostawy wynosi 1-2 dni robocze. Poinformujemy Cię, jeżeli czas dostawy miałby się wydłużyć.

W przypadku dostawy za granicę, zachęcamy do kontaktu mailowego: sklep@new-electric.pl lub pod nr telefonu 34 307 21 00, wew. 1

Wszystkie sprzedawane przez nas urządzenia posiadają certyfikaty CE. Jeśli stosownego certyfikatu zabrakło w opakowaniu możesz odnaleźć go tutaj: Deklaracje zgodności CE

Zazwyczaj instrukcja obsługi jest dołączona do zestawu. Zdarza się jednak, że w paczce może brakować papierowej wersji instrukcji, w takim wypadku znajdziesz ją tutaj: Instrukcje obsługi

Gwarancja, jeśli nie napisano inaczej w ofercie czy dokumentach dołączonych do zakupionego produktu, udzielona jest na czas 24 miesięcy dla osób fizycznych lub 12 miesięcy dla firm i JDG.

Akumulatory oraz baterie dołączone do wszystkich oferowanych urządzeń elektronicznych objęte są jedynie gwarancją rozruchową. Wyczerpanie możliwości działania akumulatorów na drodze eksploatacji urządzenia nie jest objęte gwarancją.

Gwarancja nie obejmuje usterek powstałych w wyniku niewłaściwego, niezgodnego z instrukcją użytkowania oraz uszkodzeń mechanicznych wynikających z działania czynników zewnętrznych.

Gwarancja działa tylko na terenie Polski. Jeśli reklamowany produkt użytkowany jest poza granicami RP to należy go dostarczyć na adres serwisu na własny koszt, a także być gotowym na pokrycie kosztu przesyłki zwrotnej, za wyjątkiem sytuacji gdy produkt ma być odesłany po naprawie na adres na terytorium Polski.

Jeżeli produkt jest dostępny, pod ceną na karcie produktu zobaczysz etykietę ‘w magazynie’.

W mailu, razem z fakturą, dołączony jest formularz zwrotu – do pobrania również tutaj: Warunki zwrotów i reklamacji. Jeśli chcesz skorzystać ze swojego prawa do zwrotu produktu w terminie 14 dni od daty zakupu, to prosimy o wypełnienie formularza zwrotu i dodanie go do paczki wraz z przesyłką zwrotną. Nie musisz nas dodatkowo informować o tym fakcie.

W przypadku zwrotu towaru, przesyłkę zwrotną opłaca Kupujący.

Tak, aczkolwiek nie otrzymasz pełnej wartości zwrotu. W takich sytuacjach wyceniamy koszt skompletowania i/lub przywrócenia produktu do stanu idealnego i wartość tej wyceny odejmujemy od kwoty zwrotu.

Adres naszego magazynu, do którego należy nadać przesyłkę zwrotną/reklamacyjną to: BIG5 Magazyn, ul. Strefowa 9D; 42-202 Częstochowa (nie odbieramy paczek za pobraniem) Przesyłkę możesz nadać poprzez stronę: Wygodne zwroty

Celem złożenia reklamacji prosimy o kontakt z naszą infolinią pod nr telefonu 34 307 21 00 wew. 3, lub wysłanie wiadomości mailowej na adres: wsparcie@big5.pl zawierającej opis problemu i numer faktury zakupowej.

Przy odesłaniu produktu na reklamację – po dostarczeniu do nas potwierdzenia nadania przesyłki wraz z poniesionym kosztem oraz numerem konta zwrócimy środki za transport. Zachęcamy do skorzystania ze strony: Wygodne zwroty gdzie można uzyskać preferencyjne ceny nadania paczki.

Dowód zakupu lub dane na jakie został zakupiony produkt. Przydatny będzie też opis usterki, który naprowadzi serwisantów na usterkę.

Nasz serwis rozpatruje reklamację do 14 dni od momentu odebrania przesyłki przez nasz magazyn.